在 400 電話呼叫中心的服務(wù)體系中，語音留言系統(tǒng)看似基礎(chǔ)，卻扮演著 “服務(wù)兜底者” 與 “客戶連接者” 的雙重角色。尤其當(dāng) AI 智能分流與人工客服均處于忙碌狀態(tài)時(shí)，它能避免客戶因 “無法接通” 產(chǎn)生的被忽視感，同時(shí)為企業(yè)留存潛在商機(jī) —— 其重要性與實(shí)現(xiàn)方法的合理設(shè)計(jì)，直接影響著服務(wù)流程的完整性。語音留言系統(tǒng)的三重...
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在數(shù)字化浪潮中，社交媒體的迅猛發(fā)展深刻變革了人們的生活與交流方式，這一變革也延伸至企業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)客服電話服務(wù)模式正面臨前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。社交媒體的實(shí)時(shí)互動(dòng)特性徹底改變了客戶對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度的期待。以往，客戶撥打客服電話，可能要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待，而如今在社交媒體平臺(tái)，客戶咨詢后往往期待能在幾分鐘內(nèi)得到回復(fù)。...
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在客戶服務(wù)領(lǐng)域，聊天機(jī)器人以高效處理標(biāo)準(zhǔn)化問題的能力見長(zhǎng)，人力客服則憑借情感理解、復(fù)雜問題解決等優(yōu)勢(shì)不可替代。二者的協(xié)作并非簡(jiǎn)單疊加，而是基于服務(wù)場(chǎng)景的合理分工與無縫銜接，最終實(shí)現(xiàn) “1+1＞2” 的服務(wù)效果。以 “問題分層” 為基礎(chǔ)的協(xié)作起點(diǎn)協(xié)作的核心前提是對(duì)客戶問題進(jìn)行精準(zhǔn)分層，讓合適的角色對(duì)接合適的需求。聊天機(jī)器...
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在數(shù)字化時(shí)代，客服電話系統(tǒng)是企業(yè)服務(wù)客戶的重要載體，而不同行業(yè)因業(yè)務(wù)模式、客戶特征差異，對(duì)其需求呈現(xiàn)顯著不同。精準(zhǔn)把握這些差異，是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。電商行業(yè)：效率與流量的雙重應(yīng)對(duì)電商行業(yè)客服電話系統(tǒng)的核心需求集中在高并發(fā)處理與多渠道整合。大促期間咨詢量常呈數(shù)十倍增長(zhǎng)，系統(tǒng)需依托分布式架構(gòu)與負(fù)載均衡技術(shù)，保障海量呼...
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客訴處理的及時(shí)性直接影響客戶對(duì)企業(yè)的信任度，而高效的流程設(shè)計(jì)、工具運(yùn)用與團(tuán)隊(duì)協(xié)同，是實(shí)現(xiàn) “快速響應(yīng)、高效解決” 的核心。結(jié)合客服電話系統(tǒng)平臺(tái)的功能特性，以下最佳實(shí)踐可幫助企業(yè)壓縮客訴處理周期，提升客戶滿意度。一、用系統(tǒng)工具筑牢 “快速響應(yīng)” 基礎(chǔ)客訴處理的第一步是 “不拖延”，需借助工具讓客戶訴求在接入瞬間就進(jìn)入 “...
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跨時(shí)代的5G技術(shù)，除了更極致的體驗(yàn)和更大的容量，還將開啟物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并滲透進(jìn)各行各業(yè)，它將和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等一起迎來信息通訊時(shí)代的黃金10年。 隨著中央陸續(xù)的
2021-08-26View details
作為和雙十一并立的電商狂歡節(jié)，618是年中電商的必爭(zhēng)之地。今年的618，和往年不太一樣，作為疫情下的首場(chǎng)消費(fèi)盛宴，今年的618在某種意義上成為了一個(gè)試金石。既是對(duì)疫情下國(guó)民消
2021-08-26View details
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的大量普及，通過移動(dòng)方式隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通、協(xié)作和管理已成為企業(yè)關(guān)注和急需的新型工作模式。 移動(dòng)應(yīng)用已
2021-08-26View details
呼叫中心系統(tǒng) 是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，也是企業(yè)對(duì)外展示的一個(gè)重要窗口，是形成企業(yè)品牌、建立企業(yè)對(duì)外形象的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)市面上很成熟的產(chǎn)品已經(jīng)非常
2021-08-26View details
許巍唱過： 生活不只是眼前的輕易，還有詩和遠(yuǎn)方的田野， 你赤手空拳來到人間，為找到那片海不顧一切。 這是高曉松的媽媽曾跟他說過的話。。。。。。 而我們捷訊通信大家庭不知
2021-08-26View details
人要生活，就得付出一定的代價(jià)，這是不可逃避的，至于代價(jià)的高低并非人人盡同，而是依個(gè)人的品味、喜好和所過生活的水準(zhǔn)而定。不過有一個(gè)事實(shí)卻是不容爭(zhēng)議的，那就是：人人都
2021-08-26View details
客戶背景 順豐金融 （ sfbanking ） 成立于 2011 年， 隸屬于順豐集團(tuán)旗下，是順豐旗下金融服務(wù)平臺(tái)，順豐金融借助于已有的供應(yīng)鏈綜合業(yè)務(wù)資源，專注于構(gòu)建新金融體系。通過自身所積
2021-08-26View details
秋意漸濃，畢業(yè)生的工作也漸漸繁多，各大公司開展的招聘會(huì)也為即將步入社會(huì)的大學(xué)生帶來了佳音。 為進(jìn)一步加強(qiáng) 捷訊通信 公司人才隊(duì)伍建設(shè)， 根據(jù)公司工作崗位 拓寬公司選人用
2021-08-25View details
5月29日下午，廣工深圳校友會(huì)電子分會(huì)活動(dòng)坂田站在捷訊通信舉行，電子分會(huì)會(huì)長(zhǎng)賴振強(qiáng)先生、校友會(huì)執(zhí)行秘書范伊琳女士與同校的校友們一起做客捷訊通信。作為廣東工業(yè)大學(xué)2011級(jí)計(jì)
2021-08-26View details
當(dāng)前在大數(shù)據(jù)，云計(jì)算等新技術(shù)層出不窮的背景下，將這些新技術(shù)、新理念應(yīng)用到應(yīng)急指揮救援中，加強(qiáng)應(yīng)急管理基礎(chǔ)能力和監(jiān)測(cè)預(yù)警能力建設(shè)，開發(fā)建設(shè)應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)的迫切性和
2021-08-26View details
【捷訊云客服】