電話營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)企業(yè)外部及其供需鏈各環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃、安排和嚴(yán)格控制，確保人力、財(cái)力、物力、信息等資源的充份恰當(dāng)利用，為了提高生產(chǎn)效率，降低成本，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

呼叫中心系統(tǒng)通常支持企業(yè)批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)。對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，要導(dǎo)入的客戶(hù)數(shù)據(jù)較小，一定數(shù)量的無(wú)效數(shù)據(jù)肯定需要過(guò)濾掉。電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的客戶(hù)管理功能之一是銷(xiāo)售線索過(guò)濾。設(shè)置規(guī)則之后，過(guò)濾所有客戶(hù)數(shù)據(jù)，然后選擇無(wú)效數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上形成用戶(hù)肖像，提高線索的準(zhǔn)確性，有利于精確的電話營(yíng)銷(xiāo)。

與客戶(hù)聯(lián)系溝通之后，銷(xiāo)售人員可以立即修改或更新跟蹤情況，填寫(xiě)跟蹤記錄，有利于保證客戶(hù)線索的及時(shí)性和連續(xù)性。管理人員還可以看到銷(xiāo)售跟進(jìn)情況和客戶(hù)跟進(jìn)情況，了解客戶(hù)線索的質(zhì)量，立即督促銷(xiāo)售人員改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

銷(xiāo)售線索是商機(jī)，如何分配商機(jī)，銷(xiāo)售人員是否能夠自行獲得商機(jī)等，這些問(wèn)題需要管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)。電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的客戶(hù)管理功能可以解決這個(gè)問(wèn)題。有所不同的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有有所不同的分配規(guī)則，將商機(jī)分配給相應(yīng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。售后服務(wù)需要立即跟進(jìn)。無(wú)意或長(zhǎng)期不跟進(jìn)的商機(jī)將被回收到公海，銷(xiāo)售人員可自行收集并修改所有者和客戶(hù)狀態(tài)。商機(jī)的分發(fā)和接收工作通過(guò)對(duì)商機(jī)的統(tǒng)一管理，避免重復(fù)跟進(jìn)，可以恢復(fù)和重新分發(fā)，有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)同管理。

電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)是廠商針對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景推出的解決方案，包括外呼、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理等模塊。銷(xiāo)售管理和客戶(hù)管理是最關(guān)鍵的。通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的篩選、商機(jī)的分配和收集、后續(xù)狀態(tài)的管理，可以提高電話營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。